Sur la plateforme eCRAC, il est possible que l'assureur DO d'un dossier ne puisse pas présenter son recours aux assureurs RCD actifs et identifiés.
Les assureurs actifs et identifiés sont indiqués de la façon suivante dans l'historique des échanges eCRAC sur Avensys.
L'icône indique que l'intervenant a bien été transmis sur eCRAC en tant qu'intervenant concerné et les données concernant son assureur RCD apparaissent à gauche de cette icône.
Si l'icône n'est pas présente ou si les données de l'assureur RCD sont erronées, il faut les modifier dans Avensys et envoyer un message vers la plateforme eCRAC afin d'actualiser les données sur la plateforme.
Si l'icône est bien présente et que les données de l'assureur RCD sont correctes mais que l'assureur DO ne peut malgré tout pas présenter son recours, cela peut être en raison des règles de la plateforme eCRAC suivantes :
❌ Un assureur DO ne visualise pas les données des intervenants et des assureurs en garantie obligatoire / facultative pour un dossier dont l’enjeu est Sous-TM.
❌Un assureur DO ne visualise pas les données des intervenants et des assureurs en garantie obligatoire / facultative pour un dossier dont l’enjeu est Montant non Déterminé.